[뉴스케이프 전규식 기자] 라이나생명보험이 금융감독원이 발표한 ‘2020년 금융 민원과 상담 동향’에서 보유 계약 10만건당 민원 건수가 10.5건으로 보험사 중에서 가장 적은 것으로 나타났다고 8일 밝혔다.

지난 2017년의 10.52건, 2018년 10.8건, 2019년 11.3건에 이어 4년 연속 최저 민원을 기록한 것.

라이나생명은 지난달 금융소비자보호법 시행에 따라 보험 가입자 모집 과정에서 6대 판매원칙을 준수하기 위한 내부 통제 기준을 보완했다. 업무 프로세스는 소비자 중심으로 개편했다.

조지은 라이나생명 사장은 “불완전판매가 많이 발생한다는 텔레마케팅 기반 영업을 함에도 최저 민원을 기록했다”며 “상품 기획과 개발 과정에서의 민원 발생 요소를 제거하기 위한 프로덕트 골든 룰 등을 시행하는 중”이라고 말했다.